Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

1. Disponibilidad objetivo

Objetivo de disponibilidad mensual del servicio en la nube: 99,5% (excluye mantenimientos anunciados y causas de fuerza mayor o de terceros).

2. Mantenimiento

EasyTech puede programar ventanas de mantenimiento. Se procurará avisar con antelación razonable por correo o avisos en el producto.

3. Soporte

• Business: soporte prioritario en horario laboral Panamá (referencia L–V).
• Enterprise: soporte premium según acuerdo comercial.

Canal: info@easytech.services · +507 6688-4938

4. Respaldos y recuperación

Respaldos periódicos de plataforma. RTO/RPO exactos pueden definirse en contrato Enterprise. El Cliente debe exportar datos críticos según su propia política.

5. Exclusiones

No cubre fallos del dispositivo del Cliente, ISP, Google Play, pasarelas, certificados DGI/PAC, ni uso offline sin sincronización.